| Histórico de actualización |
| Descripción | Nombre | Fecha de actualización | Versión |
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Creación del documento |
Andressa Celant |
29/11/2022 |
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Este documento fue creado con la intención de explicar el ciclo de una solicitud de Integración en los Productos de Desbravador Software.
El proceso de apertura de demandas de integración fue creado para facilitar, organizar y controlar estas solicitudes que llegan de las demás áreas de la empresa, tales como: Proyectos, Customer Success, Oidoría, Comercial, entre otros..
1. Creación de la demanda
A través de los canales de soporte, el cliente puede solicitar una nueva integración.
⚠️ ¡Recordarse!
Siempre vincular la solicitud a un ticket en la plataforma de gestión de demandas.
Time de Soporte: realizar un análisis recolectando el máximo de informaciones necesarias posible, así como, disponer los contactos importantes de la integración (cliente y proveedor), para pasar al equipo de Integración.
Después de los levantamientos realizados, el equipo de Soporte deberá someter la demanda a la aprobación:
| Ticket | |
| Status | En atención - Generación de presupuesto/propuesta |
| Categoría | Solicitud de integración |
| Asignado para | Andressa Celant |
2. Análisis de la demanda
Tan pronto como el equipo de Integración reciba la demanda, realizará análisis. En este paso el equipo analizará la necesidad y su viabilidad.
En caso de entender como válida, se procederá a la aprobación de la Dirreción, ceremonia que ocurrirá todos los lunes.
Por lo tanto, el SLA de retorno de una demanda es de 7 días seguidos, pudiendo ser un poco menor, o un poco mayor, dependiendo de la cantidad de solicitudes que tenemos en la 'cola'. Por eso, sugerimos un juicio sobre cuánto el cliente de hecho está dispuesto a, posiblemente, patrocinar y involucrarse con la funcionalidad.
También es importante dejar claro para el cliente que, el proceso de desarrollo de una evolución de producto considera que la demanda será analizada, valorada, estimada, etc., y posteriormente se añadirá a una o más Sprints para ser desarrollada, probada y luego publicada. Es decir, es un proceso que lleva semanas o meses, normalmente.
¿Cuáles los posibles retornos de una demanda?
Todas las demandas pueden tener inicialmente tres tipos de retorno:
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El Equipo de Producto analiza y entiende que la demanda no tiene sentido para Desbravador, o bien, la expectativa sobre la funcionalidad no está de acuerdo con la posibilidad de nuestras squads.
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En este caso, el Equipo de Integración describirá en el ticket la justificación de la negativa y la asignará al soporte, y éste realizará la devolutiva al cliente.
Ticket Status En marcha Categoría Solicitud de integración Asignado para Soporte origen
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Para las solicitudes que son "Aprobadas para el presupuesto", seguirá el siguiente proceso:
| Ticket | |
| Status | Esperando - Aprobación del presupuesto/propuesta |
| Categoría | Solicitud de integración |
| Asignado para | Andressa Celant |
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Cuando está aprobado el presupuesto por el cliente, el flujo sigue con la demanda como "Aprobada" abajo.
- Cuando APROBADA, la solicitud irá para el desarrollo, seguirá el flujo de "defectos/evoluciones" estándar de procesos dentro del Redmine.
- Si el cliente no lo aprueba, se cierra el ticket.
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Después del análisis y reunión de la Dirección, la demanda puede ser aprobada por:
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Ya figurar en el Roadmap del producto;
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Agregar para la evolución del producto;
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Cliente estratégico para la empresa;
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Cuando el cliente aprueba el presupuesto.
Ticket Status Aprobado para producción - Equipo de Desarrollo Categoría Solicitud de integración Asignado para Andressa Celant
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- Cuando APROBADA la solicitud irá para el desarrollo, seguirá el flujo "defectos/evoluciones" estándar de procesos dentro del Redmine.
- La "integración desarrollada" es cuando se finaliza la integración y el equipo de Soporte realiza la devolutiva para el cliente, conforme el flujo de solicitud de evolución o defectos ya existentes.
