🔹 1. Início da Implantação

🧾 Informações Necessárias para Solicitação de Base

O primeiro passo da implantação é reunir os dados cadastrais do cliente para geração da base de integração. Esses dados incluem razão social, nome fantasia, série/licença do sistema, unidade de suporte e o responsável técnico. Essa etapa é essencial para garantir que todos os envolvidos estejam cientes e alinhados com a abertura do processo.

🔹 2. Planejamento

📅 Cronograma Detalhado - Onboarding

É fundamental definir um cronograma com o cliente e realizar o agendamento das etapas com a equipe técnica. Ter datas claras evita atrasos, organiza a demanda e permite uma implantação mais fluida. A organização do tempo garante que o cliente e o técnico se preparem para cada fase do projeto.

🔹 3. Coleta e Cadastro

🗂️ Coleta de Dados

Nessa fase, o técnico deve utilizar recursos como macros no Movidesk para coletar dados essenciais da integração. É importante apoiar o cliente na extração de informações das OTAs (canais) e documentar com clareza todos os dados. A conferência dessas informações com o cliente garante que não haja falhas no processo.

📌 Recomendações Importantes

Para evitar erros posteriores, recomenda-se capturar imagens das telas utilizadas, confirmar todas as informações coletadas com o cliente e registrar dados que impactem diretamente nas regras de negócio. Além disso, o técnico deve ficar atento a particularidades do estabelecimento, pois essas podem influenciar nas configurações de integração.

🔹 4. Cadastro e Regras de Negócio

⚙️ Configurações no PMS e Channel

Essa etapa envolve a parametrização correta dos dados no PMS e no Channel Manager. É necessário configurar:

• A classificação de PAX (quantidade e tipo de hóspedes),
• O mapeamento dos tipos de unidades habitacionais (UH),
• Os usuários e permissões de acesso,
• As regras de conversão de moeda,
• As tabelas de preços e tarifas.

Esses cadastros formam a base para que a comunicação entre os sistemas seja precisa e confiável.

🔹 5. Integração e Testes

🔄 Elementos a Serem Mapeados na Integração

A integração técnica requer o mapeamento de diversos elementos como autenticação, tarifas, tipos de UH, tipos de cartão, dados de hóspedes (pessoa/PAX), origem das reservas e regime de pensão. Cada item deve ser corretamente vinculado entre PMS e Channel para garantir o funcionamento adequado.

🧪 Etapas de Teste

Após o mapeamento, inicia-se a fase de testes. Aqui, é imprescindível validar:

• A disponibilidade das unidades nas OTAs,
• A correta exibição e sincronização de tarifas,
• A aplicação de restrições de hospedagem (como mínimo de noites ou dias bloqueados),
• O recebimento das reservas no PMS.

Esses testes garantem que a integração está completa e funcional antes da ativação em produção.

🛠️ Responsabilidade do Técnico

Acompanhamento Ativo do Técnico

O técnico tem um papel fundamental na implantação e não deve apenas repassar responsabilidades ao cliente. É necessário acompanhar de perto a criação do tarifário, esclarecendo dúvidas e corrigindo falhas.

📆 O Que Deve Ser Feito

Durante o acompanhamento, o técnico deve garantir que:

• As tarifas estejam configuradas para no mínimo 12 meses,
• As sazonalidades estejam bem definidas (eventos, feriados, promoções),
• As restrições estejam corretamente aplicadas (mínimo de noites, dias de entrada/saída, períodos fechados),
• As tarifas estejam corretamente aplicadas para cada UH e canal.

🧭 Orientação Importante

A maioria dos erros de integração ocorre devido a tarifários incompletos ou mal configurados. A atuação proativa do técnico nesse momento é decisiva para o sucesso da integração.

🔹 6. Encerramento e Aprovação

📑 Boas Práticas Técnicas

Antes de finalizar a implantação, é essencial:

• Documentar tudo no ticket de atendimento,
• Solicitar aprovação formal do cliente antes de ativar o Channel,
• Explicar o processo completo ao cliente,
• Verificar se disponibilidade, tarifas e restrições estão corretas,
• Acompanhar a configuração de tarifas anuais,
• Informar ao cliente sobre qualquer limitação técnica identificada.

✉️ Confirmação Final

A ativação do Channel só deve ocorrer após o cliente enviar uma confirmação por escrito, como:

“O cliente revisou e aprova a ativação do Channel Manager em ambiente de produção conforme as configurações acordadas.”

Esse aceite formal assegura transparência e resguarda a equipe técnica.

✅ Finalização

Após a confirmação do cliente, a implantação é considerada finalizada. Todos os testes devem estar validados, as configurações devem estar revisadas, e a comunicação com o cliente deve ser clara. Caso surjam dúvidas, a equipe técnica permanece disponível para suporte.